1- برای خرید از فروشگاه سرائیان ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل و ایمیل ثبت نام کنید.
2- رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟
روی گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" کلیک کنید.
جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
3- میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله ، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است
4- چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.
5- در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه سرائیان بوده است و فروشگاه سرائیان در این راستا میکوشد تا هر سفارش در
شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد اما در صورتی که کالا شکسته و یا خراب باشد تا 24 ساعت باید به فروشگاه اطلاع دهند
6- میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر، امکان پرداخت در محل وجود ندارد
7- چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید از طریق تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید
8- چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد سایت فروشگاه سرائیان شوید
روی گزینه پیگیری سفارش کلیک کنید و شناسه سفارش خود را وارد کنید تا از آخرین وضعیت محصول خود باخبر شوید
9- چطور در فروشگاه سرائیان سفارش خود را ثبت کنم ؟
وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
10- ارسال با پیک موتوری در اصفهان رایگان می باشد ؟
خیر ارسال بر اساس نرخ تعیین شده توسط پیک موتوری می باشد
11- چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
بعد از ثبت و خرید محصول مورد نظر فاکتور سفارش برای شما صادر می شود که قابل مشاهده است
12- چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک)
رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شد ( ccv2)
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
13- کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، فروشگاه سرائیان تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورتی که
امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
14- آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه سرائیان محدودیتی دارد؟
بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید.
15- از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به دو صورت پرداخت کارت به کارت و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
16- چطور می توانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟
برای شهرهای دیگر به جز اصفهان با پست پیشتاز و پست سفارشی، سفارش خود را می توانید تحویل بگیرید و برای شهر اصفهان
هم با پیک موتوری می توانید سفارش خود را دریافت کنید
17- سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما
برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
18- بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
برای شهرهای دیگر به جز اصفهان سفارش شما از طریق پست بین 5 تا 7 روز کاری تحویل شما میگردد و همچنین برای همشهریان
اصفهانی طی 24 ساعت سفارش به دست شما می رسد
19- سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
20- میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.
21- در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
22- در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
خیر امکان مرجوعی وجود ندارد
23- در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس با ما به فروشگاه اطلاع داده شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه سرائیان بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت
بازگشت را از بین خواهد برد